ВОПРОС — ОТВЕТ

В данном разделе мы постарались собрать самые популярные вопросы и дать на них ответ. 
 

«ТРАНСФЕР» ИЛИ «АРЕНДА». В ЧЕМ РАЗНИЦА?

Понятие «трансфер» подразумевает собой доставку пассажиров в одну сторону из точки А в точку Б, без дополнительных остановок по пути следования. Маршрут составляется на усмотрение водителя, а стоимость такой поездки — фиксированная и не увеличивается от времени в пути. Доплаты возможны только, например, при длительном ожидании (свыше 15 минут) на посадке/высадке.

В случае понятия «Аренда» бронирование в черте города осуществляется на определённое количество часов с учетом минимального времени заказа*, не зависимо от маршрута движения**, если он не подразумевает выезд за пределы города (выезд за пределы города рассчитывается индивидуально).

*  В городе Екатеринбурге минимальное время заказа транспорта зависит от сезонности, занятости и вместительности транспорта. Актуальные данные Вы можете уточнить у наших менеджеров.
** ВАЖНО понимать, что привычные маршруты для легкового автомобиля не всегда подходят для крупногабаритного автобуса/микроавтобуса.

МОЖНО ЛИ БУДЕТ ВЫСАДИТЬ/ПОСАДИТЬ ПАССАЖИРОВ ПО ПУТИ В/ИЗ АЭРОПОРТА/ВОКЗАЛА?
 

Перевозка из точки А в точку Б без промежуточных остановок считается трансфером. В случае, если предполагаются остановки по пути движения, то услуга будет рассчитываться как аренда.

 

ПОЧЕМУ У ВАС БРОНИРОВАНИЕ ПО ПРЕДОПЛАТЕ? А ЕСЛИ ТРАНСПОРТ НЕ ПРИЕДЕТ?

Наша компания более 10 лет предоставляет услуги по перевозке пассажиров, мы очень ответственно относимся к своей работе и за это время зарекомендовали себя как надежный перевозчик. Это подтверждают многочисленные Благодарственные письма, отзывы на сайте и на других платформах. Поэтому бронирование транспорта осуществляется путем обязательного подписания Договора, в котором прописаны ответственности сторон и внесению предоплаты. 

МОЖНО ЛИ ЗАКАЗАТЬ ТРАНСПОРТ И ОПЛАТИТЬ ЕГО ЗА 1 ЧАС?

Согласно политике нашей компании, аренда транспорта осуществляется с учетом минимального времени заказа по городу Екатеринбургу. Минимальное время заказа транспорта по городу Екатеринбургу зависит от сезонности, занятости и вместительности транспорта. Актуальные данные Вы можете уточнить у наших менеджеров.
Выезды за город рассчитываются индивидуально.

ЕСЛИ МЫ ЗАДЕРЖИМСЯ, МОЖНО ЛИ ПРОДЛИТЬ ВРЕМЯ АРЕНДЫ?

Если возникла ситуация, в которой потребуется продлить время аренды – Вам необходимо связаться с Вашим менеджером для уточнения данного вопроса. Если транспорт не окажется занят на другом заказе после Вашего – время аренды будет продлено. В противном случае наша компания может отказать в продлении аренды. В случае подтверждения продления — оплата производится на месте водителю наличными средствами.
Превышения времени аренды:
•    от 15 до 30 минут — округляется до получаса;
•    от 31 до 59 минут — до 1 часа;

ОБЯЗАТЕЛЬНО ЛИ ПОДПИСЫВАТЬ ДОГОВОР?

Да, подписание Договора важный момент оформления поездки. Договор входит в список обязательных документов при осуществлении перевозок, особенно при выезде за пределы области/страны и детских поездках.
Для заключения договора нам потребуются паспортные данные – для физического лица, либо реквизиты компании – для юридического лица, ИП.

КАК МНЕ ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР?

Договор можно подписать несколькими способами:

— Посетить наш офис и подписать Договор лично
— Подписать Договор самостоятельно и отправить по электронной почте на наш адрес zakaz@e-trans66.ru

ЗА КАКОЕ ВРЕМЯ ДО ПОЕЗДКИ ЛУЧШЕ БРОНИРОВАТЬ ТРАНСПОРТ?

Чем раньше Вы обратитесь в нашу компанию с вопросом аренды – тем больше вероятности, что транспорт на интересующую Вас дату и время будет в наличии.

МОГУ ЛИ Я АРЕНДОВАТЬ ТРАНСПОРТ БЕЗ ВОДИТЕЛЯ?

Весь транспорт нашей компании арендуется только с водителем.
 

МОГУТ ЛИ НАС ВСТРЕТИТЬ С ТАБЛИЧКОЙ?

При заказе автобуса/микроавтобуса мы можем установить табличку по Вашему макету под лобовое стекло.

КАК ЗАБРОНИРОВАТЬ ТРАНСПОРТ?

Для заказа транспорта и консультации с менеджерами вы можете: 

1. Арендовать транспорт на нашем сайте www.e-trans66.ru путем заполнения формы бронирования онлайн (регистрация на сайте при этом не требуется). 
2. Оформить заявку в свободной форме на нашу почту zakaz@e-trans66.ru с указанием обязательной информации по поездке: Дата, время, вместимость транспорта, адрес подачи, конечный адрес, планируемый  маршрут поездки, время ожидания (если потребуется), Детская или Взрослая поездка и оставить данные для Договора (паспорт/реквизиты компании). 
3. Позвонить нам по телефонам: 8 (900) 206 43 19 или 8 (343) 202 07 30 или оставить заявку на обратный звонок на нашем сайте www.e-trans66.ru
4. Приехать в наш офис по адресу:  г. Екатеринбург, ул. Машиностроителей, 19, офис 135/20 с ПН по ПТ, с 09:00 до 19:00

ВАЖНО! Просчет стоимости не является основанием для бронирования транспорта, окончательное бронирование происходит после поступления заявки в электронном виде, подписания Договора и внесения предоплаты!

ЕСТЬ ЛИ У ВАС ЛИЦЕНЗИЯ?

Номер нашей лицензии № АК-66-000041 от 27 марта 2019 г.
Ознакомиться с лицензией на пассажирские перевозки и другими документами можно на нашем сайте http://e-trans66.ru в разделе «О компании».

КАКИЕ У ВАС ЕСТЬ ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ?

Для бронирования транспорта необходимо оформить Договор и внести предоплату в размере от 30% до 100% от суммы заказа. Точная сумма зависит от вида транспорта и времени, которое остается до даты подачи транспорта. При оформлении срочного заказа или оплате безналичным способом заказчик сразу вносит полную стоимость аренды, условия прописываются в договоре. Это будет гарантией точного выполнения пунктов соглашения. 

МОЖНО ЛИ ЗАБРОНИРОВАТЬ АВТОБУС НОЧЬЮ?

Можно, ограничений по времени подачи транспорта нет. Особые требования предъявляются только к детским группам (от 8 чел до 18 лет)*, а так же немаловажно соблюдение режима труда и отдыха для водителей.
*По правилам перевозки детскую организованную группу включающую в себя от 8 человек до 18 лет без сопровождения родителей/законных представителей ЗАПРЕЩЕНО перевозить с 23:00 до 06:00.
Исключением является: 
— перевозка детской организованной группы от Аэропорта/ ЖД вокзала до места проживания (и в обратную сторону), дальность поездки не может превышать 100 км. 

МОЖНО ЛИ РАСПИВАТЬ СПИРТНЫЕ НАПИТКИ В ДОРОГЕ?

Распитие спиртных напитков, как и курение (в том числе электорнных сигарет) в автобусе — ЗАПРЕЩЕНО! При длительном нахождении в пути для комфорта пассажиров делаются санитарные остановки. 

ЕСТЬ ЛИ У ВАС АВТОБУС С ТУАЛЕТОМ? 

Да, у нашей компаниии есть транспорт с биотуалетом. При этом большинство клиентов предпочитает пользоваться удобствами на санитарных остановках, так как это намного комфортее. К тому же, подготовка биотуалета — услуга платная, стоимостью от 3000 до 5000 рублей. Предоставляется по предварительной заявке (не менее недели до подачи транспорта),

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАБЫЛИ ВЕЩИ В АВТОБУСЕ? 

Если пропажа обнаружилась сразу после поездки — позвоните водителю который Вас вез, по возможности он подкажет место куда подъехать и забрать вещи в этот же день. В противном случае, в течение нескольких дней забытые вещи будут переданы в гараж. Если спустя две недели хозяин забытых вещей не объявится — их передадут в главный офис компании, где будут храниться еще в течение месяца. 
Иногда ту или иную вещь могут случайно прихватить другие пассажиры, поэтому убедительно просим внимательно относиться к вещам, которые берете с собой в арендованный транспорт. Весгда проверяйте ничего ли не осталось лежать на сиденьях, на полках или в проходах после поездки. 

ПОЧЕМУ ПРИ ПЕРВОМ РАСЧЕТЕ ЗАКАЗА ЦЕНА ОДНА, А ПРИ ПОСЛЕДУЮЩЕМ ЦЕНА ВЫРОСЛА?

Цена может вырасти по следующим причинам:
•    Повысились расходы на содержание и обслуживание транспорта;
•    Ваш заказ на дату с повышенной загрузкой (повышенный спрос на транспорт);
•    Повысилась стоимость топлива (цена вырастает с началом следующего сезона);
•    Изменились условия вашего заказа;
Получить неизменную цену указанную при первом обращении, можно двумя способами:
1.    Внести предоплату (полную оплату) в течение первых суток после оформления заказа;
2.    Заключить договор на постоянной основе сроком на календарный год или на определенный период;

Важно! Если между запросом стоимости и оформлением заказа прошло более 5 дней - стоимость может кардинально измениться, поэтому убедительно просим не откладывать бронирование. 

ЕСТЬ ЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОСМОТРЕТЬ ФИЛЬМ В ДОРОГЕ?

Каждый автобус нашей комании оборудован аудио-видео системой, кроме микроавтобусов Ford Transit. В наличие имеются фильмы, мультики, музыка для комфортного времяприпровождения. Так же вы можете взять с собой любые аудио/видео материалы, предварительно уточнив у менеджеров нашей компании, какие форматы подойдут для просмотра. 

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ УКАЧАЛО В АВТОБУСЕ? 

Если пассажиру во время движения автобуса становится плохо — первым делом нужно cообщить водителю о плохом самочувствии, чтобы он смог сделать остановку в ближайшем возможном месте. Выйдите и подышите свежим воздухом;

Полезные советы перед поездкой: 
— Желательно иметь с собой чистую воду, по возможности с лимоном;
— Возьмите с собой специальные таблетки, леденцы или жвачку;
— Не стоит перегружать желудок перед поездкой, съешьте что-нибудь легкое;
— Для поездки надевайте удобную легкую одежду;
— Не стоит использовать резко пахнущие косметичесткие средства;
— В первой половине автобуса вероятность укачивания намного меньше;

КОГДА НУЖНО СООБЩИТЬ ОБ ОТМЕНЕ ИЛИ ПЕРЕНОСЕ ПОЕЗДКИ? 

Об отмене или переносе поездки нужно сообщить не менее чем за 48 часов до начала выполнения заказа. В противном случае Заказчик оплачивает неустойку в размере 20 % платы, установленной за пользование этим транспортным средством (но не менее стоимости трех часов работы);

ДЕТСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ

В КАКОМ СЛУЧАЕ ПОЕЗДКА СЧИТАЕТСЯ ДЕТСКОЙ?

Согласно определению Правил дорожного движения:
«Организованная перевозка группы детей» — перевозка в автобусе группы детей численностью от 8 и более человек (до 18 лет), осуществляемая без их родителей или иных законных представителей.

ЕСТЬ ЛИ У ВАС ЛИЦЕНЗИЯ НА ДЕТСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ?

Отдельно документа «лицензия на детские перевозки» — не существует. Все перевозки осуществляются на основании общей Лицензии на пассажирские перевозки, которая предоставляет право организациям и ИП осуществлять перевозку пассажиров автобусами с количеством мест более 8, что является лицензируемым видом деятельности согласно перечню в ФЗ №99 (ст. 24);
Ознакомиться с лицензией на пассажирские перевозки и другими документами компании можно на нашем сайте http://e-trans66.ru в разделе «О компании» — «Документы компании».

ЧТО НУЖНО ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ДЕТСКОЙ ПЕРЕВОЗКИ И СОГЛАСОВАНИЯ С ГИБДД?

Согласованием детской перевозки с ГИБДД наша компания занимается самостоятельно. Всю информацию по требованиям к организованным поездкам детей мы собрали тут (в разделе «Наши услуги»/ «Аренда автобуса для школьников»)

Для оформления поездки в ГИБДД нам потребуется:

— заявка на транспорт
— подписанный Договор
— список пассажиров*

*Детский список должен включать: полное ФИО, полную дату рождения, номер телефона законного представителя (родитель, опекун) и информация о сопровождающих лицах. Взрослый список: полное ФИО, номер телефона

ВАЖНО! Подача уведомления об организованной перевозке группы детей осуществляется не позднее 48 часов до начала перевозки в междугородном сообщении и не позднее 24 часов до начала перевозок в городском и пригородном сообщениях.

 

МОЖНО ЛИ ПОСАДИТЬ РЕБЕНКА НА КОЛЕНИ?

Сажать детей на колени нельзя, поскольку все пассажиры, находящиеся в транспортном средстве, должны сидеть на своем месте и быть пристёгнуты ремнями безопасности.

 

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТОЧНОЕ КОЛИЧЕСТВО ПАССАЖИРОВ БУДЕТ ИЗВЕСТНО НАКАНУНЕ ПОЕЗДКИ?

Актуальный список можно заполнить непосредственно при посадке в автобус и передать его водителю. Но предварительный список нужно обязательно предоставить Вашему менеджеру при бронировании транспорта.

 

СКОЛЬКО СОПРОВОЖДАЮЩИХ ДОЛЖНО БЫТЬ В АВТОБУСЕ?

Сопровождающие должны сидеть рядом с каждым пассажирским выходом из транспорта.

Для автобуса – не менее ДВУХ сопровождающих по количеству входов/выходов в автобус.
Для микроавтобуса – не менее ОДНОГО-ДВУХ сопровождающих в зависимости от количества пассажиров до 18 лет.

Для микроавтобуса 20 мест: 18 мест находятся в салоне (17 детей и 1 сопровождающий) и 2 места рядом с водителем  (1 пассажир старше 12 лет и один взрослый)
Для микроавтобуса 19 мест: 18 мест находятся в салоне (17 детей и 1 сопровождающий) и 1 место рядом с водителем (только взрослый пассажир)
Для микроавтобуса 18 мест: 16 мест находятся в салоне (15 детей и 1 сопровождающий) и 2 места рядом с водителем (1 пассажир старше 12 лет и один взрослый).